Nuevas Técnicas de Gestión
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Ante la situación actual de crisis no hay que desesperar. Una buena gestión puede ser capaz de afrontarla con eficacia y salvar las situaciones de dificultad que sin ninguna duda se les presentarán a muchos clubes. DOS son las principales acciones que un Club de Golf debe adoptar ante esta situación:
a) Mejorar la calidad del servicio que se ofrece mediante una gestión eficaz y dirigida al “Servicio al Cliente” y
b) Analizar en detalle las partidas presupuestarias y encontrar las formas de obtener ingresos por otros conceptos a los tradicionales y también elaborando un Plan de Reducción de Costes que permita optimizar el mantenimiento y utilización de las instalaciones.
I. No cometer el error de prescindir de personal sin antes asegurarse de que no significará un deterioro en la calidad del servicio que ofrece el club.
II. Aplicar las nuevas técnicas de gestión por medio del estudio y análisis de los servicios que da el club, del presupuesto y de la gestión del personal que tienes bajo tu responsabilidad.
III. Introducir las mejoras en el funcionamiento de los servicios y en las instalaciones del club que creas producirán un impacto positivo en los usuarios del campo, aunque esto signifique tener que realizar algún gasto que más tarde se verá compensado por los resultados.
IV. Agudizar el ingenio para atraer a más jugadores locales y nacionales a través de ofertas de paquetes ventajosas, nuevas competiciones y también fomentando los “corporate days”. Esto producirá más ingresos.
V. Si es necesario, instruir a los empleados con cursos de reciclado y de atención a los clientes tendentes a fomentar su motivación asignándoles responsabilidades específicas en su área de trabajo.
VI. Asegurar de que lo que se está pagando de agua y electricidad es lo correcto. Un riego optimizado evitará muchos problemas y permitirá ahorrar dinero en el presupuesto.
VII. Asegurarse de que el campo dispone de un Plan de Mantenimiento Preventivo para tratamientos y también para el cuidado y conservación de la maquinaria. También puede significar un ahorro considerable.
VIII. La implantación de nuevas tecnologías en la gestión de cualquier club, como pueden ser las reservas online, las bases de datos integrales y la gestión por GPS de las flotas de coches de golf, sin duda reportará importantes beneficios a su operación y funcionamiento.